Informació Important sobre Incidències amb el Subministrament Elèctric a Fogars de la Selva
Dimecres, 5 de febrer de 2025
Has tingut talls de llum, pujades o baixades de tensió, o altres problemes amb el subministrament elèctric?
Si has detectat una incidència amb la teva companyia elèctrica, segueix aquest procediment per presentar una reclamació:
- PRIMER PAS: Reclamar a la companyia elèctrica.
- Abans de fer cap reclamació a l’Administració, és imprescindible presentar una queixa directament a l’empresa comercialitzadora o distribuïdora d’energia elèctrica.
- Pots fer-ho per telèfon, mitjançant un formulari web o per escrit (preferiblement amb avís de rebuda).
- Guarda tota la documentació: correus electrònics, respostes, factures, informes tècnics, etc.
- SEGON PAS: Reclamar a l’Administració.
- Si no reps resposta o la resposta no és satisfactòria, pots interposar una reclamació oficial a l’Administració a través del Canal Empresa.
- Com fer-ho?
- Per internet: Omple el formulari disponible aquí al Canal Empresa.
- Presencialment (només per particulars).
- Quan es pot fer? En qualsevol moment, sempre després d’haver reclamat a la companyia elèctrica.
- Té cost? No, aquest tràmit és gratuït.
- QUINA DOCUMENTACIÓ CAL APORTAR?
- Factures d’electricitat
- Queixa prèvia a la companyia (sol·licituds, correus electrònics, justificants...)
- Respostes o informes de la companyia.
- Contracte de subministrament.
- Fotografies, lectures de comptadors o altres proves.
- Important: Si els arxius superen els 25 MB, caldrà enviar-los seguint les indicacions després d’haver fet el tràmit.
- QUÈ FARÀ L’ADMINISTRACIÓ?
- Analitzarà el cas i, si cal, sol·licitarà més documentació.
- Pot fer una inspecció per verificar la situació.
- Notificarà la resolució final al reclamant.
- No deixis passar la teva oportunitat de reclamar! Comparteix aquesta informació amb els teus veïns perquè tothom estigui informat.
